📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – Tienda 3D
En Tienda 3D queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, cumpliendo con la normatividad de comercio electrónico en Colombia.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), tienes derecho a solicitar la devolución de tu producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones, con sus empaques, accesorios y manuales originales.
- Se presente la factura de compra.
El valor pagado será reembolsado en un plazo máximo de 30 días calendario, una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto.
2. Productos defectuosos o con garantía
Si recibes un producto con defectos de fabricación o funcionamiento:
- Podrás solicitar cambio o garantía dentro de los 30 días posteriores a la compra (salvo que el fabricante otorgue un plazo mayor).
- El producto será evaluado por nuestro equipo técnico para validar la garantía.
- Si se confirma la falla de fábrica, podrás elegir entre cambio por un producto igual o equivalente, o la devolución del dinero.
No se considerarán defectos de fábrica los daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o desgaste natural.
3. Productos sin derecho a devolución
Por motivos de higiene, personalización o seguridad tecnológica, no aplican devoluciones en:
- Filamentos o insumos que hayan sido abiertos o usados.
- Productos impresos en 3D bajo pedido personalizado.
- Accesorios electrónicos que presenten señales de manipulación o instalación incorrecta.
4. Procedimiento para devoluciones
Para iniciar el proceso debes:
- Enviar tu solicitud al correo ventas@tienda3d.shop indicando número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación de nuestro equipo con las instrucciones de envío.
- Enviar el producto a nuestra sede en Bogotá (Centro de Alta Tecnología, Cra. 15 #77-05, Local 314), en su empaque original y debidamente protegido.
Nota: El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, excepto cuando se trate de un producto defectuoso cubierto por garantía.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria, pasarela de pagos, etc.).
- El tiempo estimado es de 10 a 30 días hábiles, dependiendo del banco o entidad financiera.
- En compras con tarjetas de crédito, el reembolso puede reflejarse en el siguiente extracto mensual.